Conditions générales de ventes

TendacayouEcolodge – SpaTendacayou –Poisson Rouge

Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes conditions de vente et l’acceptation
complète et sans réserve de leurs dispositions.

  • -Conditions générales
    • – Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et les conditions particulières s’appliquent à toutes les ventes effectuées par les sociétés suivantes :

 

  • TENDACAYOU ECOLODGE,

SARL au capital de 8 000,00 euros,

Siège social : La Haut LD Matouba 97126 DESHAIES,

RCS de Basse-Terre Siret n°752 499 244 00016,

APE 5520Z,

 

  • SPA TENDACAYOU,

SARL au capital de 8 000,00 euros,

Siège social La Haut LD Matouba 97126 DESHAIES,

RCS de Basse-Terre, Siret n°752 499 475 00016,

APE 5520Z,

 

  • POISSON ROUGE,

SARL au capital de 8 000,00 euros,

Siège social La Haut LD Matouba 97126 DESHAIES,

RCS de Basse-Terre, Siret n°792 462 533 00011,

APE 5610A,

 

Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes conditions de vente et l’acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions.

 

Le client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes conditions générales de vente, et le cas échéant des conditions particulières, et les accepter sans restriction ni réserve. Le client renonce à se prévaloir de tout document contradictoire qui serait inopposable au vendeur.

 

Le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la demande de réservation, d’une manière lisible et compréhensible, de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation.

 

Les CGV sont consultables sur le site internet des sociétés TENDACAYOU ECOLODGE – SPA TENDACAYOU- POISSON ROUGE à l’adresse suivante :www.tendacayou.com

La réception est ouverte du Lundi au Dimanche, de 9h à 13H et de 14H à 18H.

  • – Capacité

Tout client de TendacayouEcolodge, SpaTendacayou ou Restaurant Poisson Rouge reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ou sous tutelle.

  • – Prix

Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation.

Nos tarifs sont établis en fonction du nombre de personnes et validés lors de la réservation.

Toute personne supplémentaire entraînera des frais en sus.

 

Lors d’une réservation en habitation à TendacayouEcolodge, sont inclus : le ménage quotidien et le petit-déjeuner servi au restaurant de 7h30 à l0h (sauf demande contraire).

 

Aux prix mentionnés dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations supplémentaires fournies par TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et/ou Restaurant Poisson Rouge durant le séjour, ainsi que la taxe de séjour d’une valeur de 0,50€ par nuit et par personne de plus de 12 ans.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et Restaurant Poisson Rougesont libres de faire varier les prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site de TendacayouEcolodge& Spa n’est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

 

  • – Modalités de paiement

Dans le cadre d’un séjour incluant des prestations fournies par TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et Restaurant Poisson Rouge, le règlement du solde de l’ensemble des prestations se fait, à la fin du séjour, directement auprès de la réception de TendacayouEcolodge.

Dans le cadre d’une réservation incluant uniquement des prestations fournies par le Spa Tendacayou ou le Restaurant Poisson Rouge, le règlement se fait auprès des caisses respectives de ces structures.

Des arrhes correspondantes à 30% du montant total de votre réservationseront demandées lors de la réservation à TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et/ou Restaurant Poisson Rouge

1-5 – Force majeure
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et/ou Restaurant Poisson Rouge d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.
Il en est notamment ainsi en cas de cyclone, tempête tropicale, grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.

  • – Réclamations

Toute réclamation doit être formulée auprès de TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et/ou Restaurant Poisson Rouge et ce, dans un délai de 30 jours à compter de la date de fin du séjour, de la réalisation de la prestation de loisir ou de restauration.

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au service Relations Clients de la société :

Adresse :

Habitation Tendacayou
Matouba là-haut

97126 DESHAIES

Tél. : 0590284272

E-mail: resa@tendacayou.com

1-7 – Responsabilité
La responsabilité de TendacayouEcolodgeest illimitée en cas de vol de biens ou d’objets lorsqu’ils ont étés confiés à sa garde uniquement.

Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les sites TENDACAYOU ECOLODGE – SPA TENDACAYOU- POISSON ROUGE, donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison de changement de mobilier ou de rénovations éventuelles.

Notre site internet contient des liens vers d’autres sites internet sur lesquels nous n’avons aucune autorité. Nous ne sommes pas responsables du contenu de tels sites tiers que vous décidez de visiter en cliquant sur le lien depuis notre site.

1-8 – Convention de preuve

Les courriers électroniques feront foi entre les parties de même que les systèmes d’enregistrement automatiques utilisés sur le site, notamment quant à la nature et la date de réservation.

Les communications électroniques sont considérées par TENDACAYOU ECOLODGE – SPA TENDACAYOU- POISSON ROUGE et par le client comme ayant la valeur probante équivalente à celles des documents écrits.

Nos registres informatiques, conservés dans les conditions raisonnables de sécurité, feront la preuve des communications, des réservations et des paiements intervenus.

1-9 – Règlement Général sur la protection des données

Le client est informé que les informations à caractère nominatif communiquées à TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et Restaurant Poisson Rouge font l’objet d’un traitement informatisé, sauf opposition expresse de sa part.
Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression auprès de TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et Restaurant Poisson Rouge.
Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour le bon traitement de votre demande. Ces informations ont pour seuls destinataires TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et/ou Restaurant Poisson Rouge concerné(s) par la demande de réservation. Les données personnelles du client seront conservées conformément à notre politique de confidentialité.
Conformément à la législation en vigueur, lescontrats électroniques font l’objet d’un archivage électronique d’une durée de 10 ans pour tout contrat d’un montant supérieur à 120 €.
Le client dispose d’un droit d’accès à ces données auprès de TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou et Restaurant Poisson Rouge.

Notre établissement s’engageà ne pas vendre, partager, ni divulguer vos données personnelles nominatives à des tiers.

1-10 – Droit applicable
Tout différend, toute réclamation ou tout litige relatif aux modalités de réservation d’un séjour ou d’une habitation sont soumis au droit français.

2 -Conditions particulières
Les conditions particulières suivantes sont appliquées à toute réservation par le site de TendacayouEcolodge& Spa

2-1 – Conditions de réservation

  • Dans le cadre d’une réservation de séjour à TendacayouEcolodge& Spa

Notre établissement demande 30% d’arrhes et une empreinte bancaire afin de garantir la réservation. La transmission se faisant par mode sécurisé.
Les arrhes sont versées lors de la réservation: par téléphone, par courrier postal ou à la réception de TendacayouEcolodge ; par carte, en espèce ou par chèque.

La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par TendacayouEcolodge.
Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de la réception de TendacayouEcolodge.

Dans le cadre d’une réservation avec hébergement, il est demandé au client d’arrivée à l’Ecolodge entre 15h00 et 18h00 ou de prévenir TendacayouEcolodge,au moins 24H à l’avance en cas d’arrivée tardive – par téléphone 05 90 28 42 72, tous les jours de la semaine aux horaires d’ouverture de la réception – par mail à resa@tendacayou.com . La prise en compte n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation par TendacayouEcolodge.

 

Une caution de 250 euros vous sera demandée à votre arrivée en habitation à titre de dépôt de garantie. En cas de dégâts causés dans l’habitation ou sur le domaine, biens, mobiliers, objets ou autres, elle ne sera pas restituée. Un état des lieux de votre logement est fait avant votre arrivée avec si besoin une remise en état. Tous détails gênants ou abîmés devront être signalés et inscrits sur le tableau de votre habitation, dès votre installation.

Notre établissement est strictement réservé à nos hôtes et interdite à toute personne n’ayant pas été présentée à la réception au préalable.

Votre sécurité est notre priorité et pour cette raison incontournable :

Nos Cabanes dans les arbres sont accessibles :

  • À partir de 8 ans pour la Cabane de Dimitri et le Château Mango
  • À partir de 12 ans pour le Doudou an mwen
  • À partir de 18 ans pour le Fitzcarraldo

Nos Cases créoles sont accessibles :

  • À partir de 12 ans pour la Kaz à Léa
  • Sans condition d’âges pour les 7 autres habitations

Pour les réservations de séjours de moins de 5 nuits, la demi pension est imposée les vendredis et samedissoirs ainsi que les veilles de jours fériés.

Pour les réservations de séjours le jour du Réveillon de Noël (24 Décembre) et/ou le jour du Réveillon de la Saint-Sylvestre (31 Décembre) les dîners sous forme de Menu – hors boissons sont obligatoires.

 

  • Dans le cadre d’une réservation incluant uniquement des prestations fournies par le Spa Tendacayou :

Le Spa Tendacayou demande 30% d’arrhes et une empreinte bancaire afin de garantir votre réservation. La transmission se faisant par mode sécurisé.
Les arrhes sont versées lors de la réservation: par téléphone, par courrier postal ou à la réception du SpaTendacayou ; par carte, en espèce ou par chèque.

La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par Spa Tendacayou ou TendacayouEcolodge.
Le paiement du solde de votre facture, s’effectuera sur place auprès de la réception du Spa Tendacayou.

Pour des raisons de sécurité et de quiétude, l’accès au Spa est strictement réservé aux plus de 16 ans. Seuls les boxers ou slips de bain sont autorisés au Spa pour les hommes et non les shorts de bain.

Afin de garantir au mieux le respect de notre planning de rendez-vous, nous vous demanderons d’arriver 15 minutes avant l’heure de votre réservation afin de vous préparer au passage en cabine de soin. Tout retard en cabine de soin, sera déduit de votre temps de soin.

 

  • Dans le cadre d’une réservation incluant uniquement des prestations fournies par le Restaurant Poisson Rouge :

Le Restaurant Poisson Rouge demande 30% d’arrhes pour toute réservation de Menu, le jour du Réveillon de Noël (24 Décembre) et/ou le jour du Réveillon de la Saint-Sylvestre (31 Décembre).

30% d’arrhes vous seront demandées pour les réservationsde groupes quels qu’ils soient (mariage, célébrations, comité d’entreprise, …).
Les arrhes sont versées lors de la réservation: par téléphone, par courrier postal ou à la réception de TendacayouEcolodge ; par carte, en espèce ou par chèque.

La transmission se faisant par mode sécurisé.
Le paiement du solde de votre facture s’effectuera sur place auprès des caisses du Restaurant ou de la réception de TendacayouEcolodge ou à la caisse du Restaurant le Poisson Rouge.

 

2-2 – Réservation et validité d’un bon cadeau

Les Bons Cadeaux disponibles à la vente sur le site internet www.tendacayou.com et à la réception de l’Habitation TendacayouEcolodge& Spa, ont une validité de 3 mois calendaire à partir de la date d’achat.

Le bénéficiaire est invité à contacter directement les services deTendacayouEcolodge& Spa – par téléphone 05 90 28 42 72, tous les jours de la semaine aux horaires d’ouverture de la réception – par mail à l’adresseresa@tendacayou.comou spa@tendacayou.com afin de réserver la ou les prestation(s)du bon cadeaudans un délai de 3 mois.

Il est impératif de vousmunir du numéro de bon cadeau pour la réservation et lors de votre venue à l’Habitation Tendacayou.

Il est impossible d’utiliser le bon cadeau durant la période de « Très haute saison » (période indiquéedans la rubrique « tarifs hébergements »sur notre site internet ou sur simple demande, par mail à l’adresseresa@tendacayou.com ou par téléphone au 05 90 28 42 72.

La période d’impossibilité d’utilisation du bon cadeau repousse d’autant sa période de validité.

(Par exemple un bon cadeau acheté le 24 Décembre 2018, est normalement valable jusqu’au 23 Mars 2019 (soit 3mois de validité), en raison de l’impossibilité d’utilisation du bon cadeau durant cette période, sa validité sera repoussée au 5 Avril 2019, soit 13 jours supplémentaires correspondants à la période d’impossibilité d’utilisation du bon cadeau.)

2-3 – Modification d’une réservation
Toute demande de modification d’une réservation doit être formulée auprès deTendacayouEcolodge– par téléphone au 05 90 28 42 72, tous les jours de la semaine aux horaires d’ouverture de la réception – par mail à resa@tendacayou.com .
La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation par TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou ou Restaurant Poisson Rouge en fonction de la prestation modifiée.

  • Dans le cadre d’une réservation avec Hébergement à TendacayouEcolodge :

 

Report ou modification d’un séjour :

 

En basse saison :

En cas de report ou modification de séjour jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, les arrhes peuvent être attribuées au séjour reporté ou modifié.

En cas de report ou modification de séjour jusqu’à 48h avant l’arrivée, les arrhes peuvent être attribuées au séjour reporté ou modifiéune fois moyennant 50€ de frais. Passé ce délai les arrhes seront perdues.

En haute et très haute saison :

En cas de report ou modification de séjour jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, les arrhes peuvent être attribuées au séjour reporté ou modifié, passé ce délai les arrhes seront perdues.

En cas de report ou modification de séjour jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, les arrhes peuvent être attribuées au séjour reporté ou modifiéune fois moyennant 50€ de frais. Passé ce délai les arrhes seront perdues.

Article 1590 du Code civil (créé par la Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804) : « Si la promesse de vendre a été faite avec des arrhes chacun des contractants est maître de s’en départir, celui qui les a données, en les perdant et celui qui les a reçues, en restituant le double. »

 

En cas de non présentationle jour de la réservation ou de départ anticipé, quelque soit la saison, l’établissement prélève le montant total de la réservation.

 

Report d’une réservation dans le cadre d’un bon cadeau :

 

En cas de report de réservation d’un bon cadeau jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, le séjour peut être reporté une fois sans frais.

En cas de report de réservation d’un bon cadeau jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, le séjour peut être reporté une fois moyennant 50€ de frais. Passé ce délai, le bénéficiaire du bon cadeau sera tenu de respecter sa réservation, en cas de non présentation ou de départ anticipé, le bon cadeau sera perdu

Aucun bon cadeau ne pourra être reporté plus de deux fois. Après un second report, le bénéficiaire du bon cadeau sera tenu de respecter sa réservation. En cas de non présentation ou de départ anticipé le séjour sera perdu.

Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation.

  • Dans le cadre d’une réservation de prestation au Spa Tendacayou, sans hébergement :

En cas de report ou modification de réservationau Spa Tendacayoujusqu’à 48h avant la date de la réservation, les arrhes peuvent être attribuées à la réservation reportée ou modifiée. Passé ce délai les arrhes seront perdues.

Article 1590 du Code civil (créé par la Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804) : « Si la promesse de vendre a été faite avec des arrhes chacun des contractants est maître de s’en départir, celui qui les a données, en les perdant et celui qui les a reçues, en restituant le double. »

 

En cas de report de réservation d’un bon cadeau au Spa Tendacayou jusqu’à 48h avant la date de la réservation, la réservation peut être reportée une fois. Passé ce délai la réservation ne pourra pas être reportée. En cas de non-présentation le jour de la réservation reportée, le bon cadeau sera perdu.

Aucun bon cadeau ne pourra être reporté plus de deux fois. Après un second report, en cas de non présentation le jour de la réservation, le bon cadeau sera perdu.

Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation.

2-4 – Conditions d’annulation
Pour annuler une réservation, le client est invité à contacter directement deTendacayouEcolodge – par téléphone 05 90 28 42 72, tous les jours de la semaine aux horaires d’ouverture de la réception – par mail à resa@tendacayou.com .

L’annulation de réservation est effective à réception d’un e-mail de TendacayouEcolodge, Spa Tendacayou ou Restaurant Poisson Rouge, en fonction de la prestation annulée, confirmant l’annulation.

Selon le code de la consommation, les arrhes ne sont pas remboursables. L’annulation de réservation entraînera donc la perte des arrhes versées lors de la réservation.
Article 1590 du Code civil (créé par la Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804) : « Si la promesse de vendre a été faite avec des arrhes chacun des contractants est maître de s’en départir, celui qui les a données, en les perdant et celui qui les a reçues, en restituant le double. »

Dans le cadre d’une annulation de réservation avec Hébergement à TendacayouEcolodge :

En cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant la date prévue d’arrivée, l’établissement ne prélève pas de frais à l’exception des 30% d’arrhes versées lors de la réservation.

En cas d’annulation tardive, dans le cadre d’une réservation avec hébergement, l’établissement exige 100 % du montant des deux premières nuits.

En cas de non présentation le jour de la réservation ou de départ anticipé, l’établissement prélève le montant total de la réservation.

 

 

Dans le cadre d’une annulation de réservation au SpaTendacayou

 

En cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant la date prévue du rendez-vous, l’établissement ne prélève pas de frais.

En cas d’annulation tardive, les arrhes seront perdues.

En cas de non présentation le jour de la réservation ou de départ anticipé, l’établissement prélève le montant total de la réservation.

 

2-5 – Rétractation
S´agissant de prestations de services d´hébergement réservées à TendacayouEcolodge, de restauration réservées au Restaurant Poisson Rouge ou d’activités de loisirs réservées au Spa Tendacayou, en application des dispositions de l´article L. 221-28 12°du nouveau code de la consommation, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé par le client.

S’agissant de l’achat d’un bon cadeau ne prévoyant pas de date déterminée de réservation, vous disposez de 14 jours après la date d’envoi du bon cadeau par mail, ou de sa remise en main propre, à vous même ou tout autre personne expressément désignée par vous, pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par courrier à l’adresse : Habitation TENDACAYOU – Matouba là-haut 97126 Deshaies ou par mail à l’adresse : resa@tendacayou.comvotre décision de rétractation sans motif nécessaire au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambiguïté.

Vous pouvez utiliser, sans obligation, le formulaire type de rétractation mis à votre disposition avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation pour les consommateurs* :

En cas de rétractation de votre part dans les délais, nous vous rembourserons le montant de l’achat annulé, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous vous rembourserons par chèque sauf avis contraire de votre part.

En cas de rétractation de votre part, vous ainsi que tout autre personne bénéficiaire expressément désignée par vous, renoncez à l’utilisation du bon cadeau concerné par la demande de rétractation.

En cas de réservation de la ou des prestation(s) du bon cadeau à une date déterminée,par vos soins ou tout autre personne bénéficiaire expressément désignée par vous, vous ne pourrez pas faire valoir de droit de rétractation.

En cas d’utilisation du bon cadeau, en partie ou dans sa totalité, par vous ou tout autre personne bénéficiaire expressément désignée par vous, aucun remboursement ne sera effectué.

*Au sens du code de la consommation, est considéré comme un consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

 

 

2-6 – Médiateur de la consommation

Dans le cadre de l’achat d’un bon cadeau ou d’une autre prestation sur le site internet ou à la réception de TendacayouEcolodge& Spa, vous avez la possibilité de recourir gratuitement, en cas de litige ; vous pouvez nous joindre: par téléphone 05 90 28 42 72, tous les jours de la semaine aux horaires d’ouverture de la réception, par mail à l’adresse resa@tendacayou.comou par courrier à l’adresse : Habitation TENDACAYOU – Matouba là-haut 97126 Deshaies.

« En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

 

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

 

–              soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com;

–              soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS. »

 

Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, trouvez ci-après le lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

2-7 – Responsabilité
Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française et à la compétence :

  • De la juridiction du lieu où demeure le défendeur
  • De la juridiction du lieu de la livraison de la chose ou de l’exécution de la prestation de service ;
  • La juridiction du lieu où demeurait le consommateur au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

 

SARL TENDACAYOU ECOLODGE – SIRET : 752 499 244 00016 APE : 5520Z

SARL SPA TENDACAYOU – SIRET : 752 499 475 00016 APE : 5520Z

SARL POISSON ROUGE – SIRET : 792 462 533 00011 APE : 5610A

Habitation Tendacayou
Matouba là-haut

97126 DESHAIES
resa@tendacayou.com

spa@tendacayou.com

poissonrouge@tendacayou.com
Tél : 05 90 28 42 72